Technisch Helpdesk Medewerker

---

Decom Technology People bemiddelt in gekwalificeerde specialisten in Telecom, IT en Energy. Experts werken namens ons voor toonaangevende opdrachtgevers in Nederland en daar buiten.

Wij gaan voor het allerbeste. Dat begint met het koppelen van de juiste specialisten aan de juiste opdrachtgevers. Als we die perfecte match hebben gevonden, doen we er alles aan om onze specialisten uit te laten blinken. Dit doen we door hen voortdurend te inspireren en uit te dagen hun persoonlijke doelen en ambities waar te maken.

Als je via ons ergens aan de slag gaat, werk je voor de opdrachtgever, maar ben je ook onderdeel van Team Decom. Wij bieden een energieke omgeving, flexibiliteit en fantastische collega's. Zo bereiken we samen het hoogst haalbare.

Functiebeschrijving
Als Technisch Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan van zakelijke klanten en het oplossen van technische problemen.
Je bent op zoek naar een leuke en leerzame starters- of junior functie waarin je kan doorgroeien. Je vindt het leuk samen met het team een afdeling op te bouwen en hier proactief een bijdrage aan te leveren. Je werkt graag binnen een team dat zich kenmerkt door klantvriendelijkheid.

Wat je als Technisch Helpdesk Medewerker doet:

• Je bent hét aanspreekpunt voor de klant gedurende de levering en houdt de klant op de hoogte van de voortgang.
• Je vertaalt de klantopdracht naar concrete acties & afspraken.
• Je fungeert als technische ondersteuning voor monteurs die bij de klant problemen aan het oplossen zijn.
• Je zorgt ervoor dat de levering conform klantafspraak wordt waargemaakt.
• Je realiseert de operationele en organisatorische voorwaarden voor tijdige en correcte levering van complexe producten en diensten.
• Je pakt de vragen van de klant op en legt deze indien nodig bij andere partijen en verzorgt de terugkoppeling aan de klant.
• Je stelt prioriteiten in de uit te voeren werkzaamheden.
• Je hebt een coördinerende rol over de leveringen en stuurt verschillende partijen aan, waaronder de leveranciers.
• Je zorgt dat de dagelijkse KPI's behaalt worden.
• Als er zich een storing voordoet bij de klant dan ben jij de leider van de oplossing.

Functie-eisen
Wat we zoeken in een Technisch Helpdesk Medewerker:

• Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT of Telecom.
• Bij voorkeur heb je ervaring als technische helpdeskmedewerker.
• Je hebt een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting techniek.
• Met jouw communicatieve vaardigheden kan je een technisch probleem in Jip en Janneke taal uitleggen aan de klant.
• Je draagt je steentje bij aan de ontwikkeling van de meest klantvriendelijke afdeling.
• Je lost graag problemen op waar anderen niet uitkomen.
• Stress krijgt jou niet onder de duim.
• Je bent flexibel in zowel werktijden als werklocaties.

Arbeidsvoorwaarden
Decom biedt je:

• Uitstekend salaris / tarief.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.